Toimiva käyttötuki

Toimivan, aina vaivattomasti saatavissa olevan tuen ansiosta käyttäjien tyytyväisyys nousee, kun heidän ongelmansa ratkaistaan viipymättä. Käyttäjillä on aina tuki lähellä.

Käyttäjät voivat tehdä päätelaitteillaan palvelupyyntöjä mihin aikaan tahansa verkossa. Pyyntöön liitetään automaattisesti laitetiedot, joiden avulla luodaan tarvittaessa etäyhteys päätelaitteelle. Käyttäjän päätelaite voidaan ottaa etähallintaan esimerkiksi käyttäjän opastamiseksi tai ongelmien selvittämiseksi.

Tukipyyntöjen vakiointi ja kanavointi yhteen paikkaan antaa tietoa kehitys- ja koulutustyön pohjaksi. Kun tukipyynnöistä ja -tarpeista tulee mitattavia sekä laitteisiin tai kustannuspaikkoihin kohdistettavia, saadaan tietoa johtamisen avuksi. Vakiointi parantaa myös resurssien kehittämisen optimointia ja tehokkuutta.

Tukipyynnöt priorisoidaan ja käsitellään palvelusopimuksessa sovitulla tavalla. Alison Cloud -palvelun etätuesta veloitetaan voimassa olevan palveluhinnaston tai sopimusasiakkailta palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti.

Toiminnot

  • Palvelupyynnön voi tehdä omalla koneella nopeasti
  • Päätelaitteen tiedot yhdistyvät automaattisesti tukipyyntöön
  • Tuki on aina vaivattomasti saatavilla
  • Tuen antavat osaavat IT-ammattilaiset

Hyödyt

  • Tukitehtäviin ei tarvitse kouluttaa omaa henkilöä
  • Omaa aikaa voidaan entistä enemmän käyttää kehitystyölle
  • Perussovellukset ja päätelaitteet toimivat
  • Järjestelmästä saa raportin tutkitapahtumista halulla tavalla luokiteltuna
  • Kyvykkyysmittarit varmistavat palveluntarjoajan toiminnan laadun (SLA)
  • IT-kulut on helppo budjetoida
Etätuki